客戶服務

一旦我們的設備交付,我們與客戶的密切關係並沒有結束——這才剛剛開始。無論我們的設備在哪裡,您都會在現場找到 Manz 員工,以確保設備完全符合高效工作的開發目標。

熱線電話及遠端客戶支援服務

Manz的專業售後服務中心(SCC)擁有熱線咨詢和遠端客戶支援服務。我們的熱線和遠端支援服務包括即時的回覆、事件的全面分析,即時解決客戶的困難,透過減少停機的時間確保高水準的系統可用性。

熱線電話及遠端服務
  • 對事件進行全面的分析並及時解決與回覆。
  • 透過減少停機時間,確保高水準的系統可用性
  • 針對不同的問題,Manz擁有各部門的專家提供協助
  • 透過遠端服務,更能夠即時解決事件,節省時間及成本
  • 我們的遠端維護解決方案 -(Manz Remote Box) - 使用高效的安全架構(ISO 27001 認證)和多層次加密的數據流量。客戶能夠自行決定何時透過Manz Remote Box授予我們訪問權限
  • 在保固期間中,遠端支援服務於上班時間內皆有提供

現場技術服務

透過認證的客戶服務工程師,以及最新的診斷和量測設備,協助客戶將設備或系統迅速恢復到運作狀態,以確保生產準備就緒的最佳條件。

維護和售後服務

為了將潛在的損耗降到最低,我們量身打造適合客戶的服務及配套維護方案,以進行保養及維修。

現場維修方案

如在維修或事件發生時需要支援,我們將即時調度經過認證的客戶服務工程師,隨時提供幫助。

設備維護方案

此維護方案目的在減少設備耗損的潛在風險。這大幅降低了意外停機的風險。設備或系統使用得越密集,故障風險就越高。因此,定期的保養和維護至關重要。

售後維修服務

市話: +886 (3) 452 9811
E-Mail: service.tw@manz.com

請填寫完客戶服務需求表並發送至service.tw@manz.com。我們將即時回覆您並提供解決方案。有任何緊急情況,請同時致電聯繫我們。

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備用零件及耗材

我們推薦您適合的備品方案,基本、標準和高級售後服務方案以及零件和耗材服務方案可以靈活組合,並根據客戶的需求進行客製化服務。

 

客戶優勢

  • 靠近客戶的當地服務分支機構,通過全球聯網的備件管理,實現迅速提供備品和配件
  • 我們給予的建議不只是協助您確認適合的零件,還有推薦客戶適合的備品方案
  • 透過更換零件翻新設備以生產新的產品
  • 全球維修和整新服務(Manz在歐洲、美國和亞洲皆有當地的維修中心)
基本維護方案

此備品方案包含最低庫存的零件及備品,包括最重要的設備相關的零件。

標準維護方案

除了基本維護方案有包含的零件備品外,也準備了事件發生時能降低影響的相關備品。

高級維護方案

具備完整的備品在意外事件發生時有多種對應選擇。

消耗品和備品服務方案

根據類型、數量、所需維護時間週期以及系統運行時間,我們將為客戶量身打造一個磨損零件和耗材方案。

備品服務

市話:  +886 (3) 452 9811
E-Mail: service.tw@manz.com

如果有備品或零件需要維修,請填寫維修申請單並發送至 service.tw@manz.com。我們將會迅速回復並提供解決方案。

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個別支援和服務合約

我們的性能方案和服務可以結合成客製的服務方案,並透過服務合約進行履約保障。

客戶優勢

  • 隨時隨地有Manz認證的客戶服務工程師聯繫您並提供專業的維護服務
  • 確保客戶的維修需求將在時間內進行處理
  • 客戶可以客製任何服務,確保最大程度的生產穩定性
  • 客戶能夠確保成本預估的準確性和可靠性,有助於更有效的實施預算計劃

 

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